DATE & TIME:
11 mai 2026 - 15 mai 2026 8:00 am - 4:00 pm
LOCATION:
TICKET PRICE:
$0.00
Objectifs Pédagogiques :
- Identifier et classifier les différents types d’incidents spécifiques à l’entrepôt.
- Adopter une méthodologie de gestion des incidents pour maintenir la continuité de service et limiter les surcoûts.
- Communiquer efficacement avec les équipes, les clients et la hiérarchie en cas d’incident.
- Transformer l’incident en levier de performance via l’amélioration continue et la mise en place d’actions correctives durables.
Programme
1- Fondamentaux et enjeux de la gestion des incidents
- Pourquoi l’imprévu est une composante structurelle de la logistique.
- Cartographie des incidents type.
- Impacts financiers et contractuels des incidents.
- Enjeux de la gestion des incidents.
2- Méthodologie de gestion et de résolution des incidents
- Le processus de gestion des incidents.
- L’escalade décisionnelle.
- Le cycle de vie d’un incident.
3- La communication et posture managériale en cas d’incident
- Le leadership de terrain : garder son calme et mobiliser les équipes
- La relation Client/Donneur d’ordre : passer d’une posture défensive à une posture de service
- Le Reporting d’incident : rédiger un compte-rendu d’exploitation factuel et précis.
4- Capitalisation et amélioration continue
- Le débriefing (REX) et CAPA : documenter pour progresser.
- Standardisation : création de « fiches réflexes » pour les incidents récurrents.
- Indicateurs de pilotage (KPIs).
Public Cible
- Responsables d’exploitation et Responsable de site.
- Chefs d’équipe, Chefs de quai et Superviseurs.
- Gestionnaires de stock.
- Coordinateurs logistiques.
Pré-requis
Aucun
Méthodes pédagogiques :
- Apports méthodologiques basés sur des standards internationaux (Lean Manufacturing et Logistique).
- Quiz et Études de cas
- Partage d’expériences et bonnes pratiques terrain.
- Boîte à outils : Remise de modèles de fiches d’incidents, de fiches réflexes et de check-lists “urgence”
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